Blog de Ventas y Consultoría
Definición Investigación para comprender necesidades, comportamientos y problemas de usuarios. Qué significa realmente La investigación necesita responder a una pregunta sobre el uso. Para qué sirve Reduce decisiones basadas en supuestos. Ejemplo Entrevistas y pruebas de usabilidad. Aplicación práctica Selecciona participantes pertinentes
Definición Representación de un tipo de usuario con objetivos y comportamientos comunes. Qué significa realmente El perfil debe describir patrones observados y necesidades reales. Para qué sirve Ayuda a diseñar producto y comunicación. Ejemplo Persona para un comercial usuario de CRM. Aplicación
Definición Proceso inicial para ayudar a un usuario a empezar correctamente. Qué significa realmente La incorporación debe facilitar una primera experiencia útil. Para qué sirve Acelera time to value. Ejemplo Tour guiado y checklist inicial. Aplicación práctica Reduce pasos y ofrece ayuda
Definición Recorrido que sigue un usuario dentro de una experiencia o producto. Qué significa realmente El recorrido incluye decisiones y fricciones durante la utilización. Para qué sirve Sirve para detectar fricción y oportunidades. Ejemplo Desde registro hasta primera acción de valor. Aplicación
Definición Contenido creado por usuarios o clientes relacionado con una marca, producto o experiencia. Qué significa realmente El contenido de clientes refleja experiencias que necesitan contexto y permiso de uso. Para qué sirve Sirve para aportar prueba social y aumentar credibilidad mediante
Definición Opiniones y señales aportadas por usuarios sobre una experiencia. Qué significa realmente La opinión necesita contexto de tarea, usuario y situación. Para qué sirve Sirve para priorizar mejoras. Ejemplo Clientes reportan dificultad en onboarding. Aplicación práctica Agrupa problemas y contrasta su
Definición Experiencia global de una persona al interactuar con un producto o servicio. Qué significa realmente La experiencia combina facilidad, comprensión y percepción del resultado. Para qué sirve Sirve para mejorar facilidad, claridad y satisfacción. Ejemplo Simplificar checkout reduce abandono. Aplicación práctica
Definición Nivel de interacción recurrente con un producto o servicio. Qué significa realmente La interacción recurrente necesita corresponder a tareas con valor. Para qué sirve Ayuda a anticipar retención. Ejemplo Usuarios activos varias veces por semana. Aplicación práctica Define eventos relevantes y
Definición Porcentaje de usuarios que dejan de utilizar o pagar una solución. Qué significa realmente La pérdida de uso y la baja de pago pueden representar eventos distintos. Para qué sirve Mide pérdida de base. Ejemplo 5 % de usuarios cancela al
Definición Momento en que un usuario realiza la acción que indica primer valor real. Qué significa realmente La primera acción de valor debe representar utilidad real. Para qué sirve Sirve para medir si onboarding funciona. Ejemplo Crear el primer dashboard activa al
Esta selección es parte de los contenidos del Master in Sales (MiS)
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