DICCIONARIO DE VENTAS
User Journey
- Definición
Recorrido que sigue un usuario dentro de una experiencia o producto.
- Qué significa realmente
El recorrido incluye decisiones y fricciones durante la utilización.
- Para qué sirve
Sirve para detectar fricción y oportunidades.
- Ejemplo
Desde registro hasta primera acción de valor.
Aplicación práctica
Observa tareas reales y corrige pasos que dificulten alcanzar el objetivo del usuario.