Experience Design
Definición: Diseño intencionado de la experiencia completa del cliente o usuario.
Para qué sirve: Sirve para mejorar percepción y satisfacción.
Ejemplo: Rediseñar onboarding y soporte como un sistema.
octubre 7, 2026
Blog de Ventas y Consultoría
Definición: Diseño intencionado de la experiencia completa del cliente o usuario.
Para qué sirve: Sirve para mejorar percepción y satisfacción.
Ejemplo: Rediseñar onboarding y soporte como un sistema.
Definición: Impacto negativo sobre confianza o percepción de marca.
Para qué sirve: Valora riesgos no financieros.
Ejemplo: Mala experiencia reduce referencias.
Definición: Impacto financiero provocado por un problema no resuelto.
Para qué sirve: Cuantifica urgencia y valor.
Ejemplo: Calcular ventas perdidas por mal seguimiento.
Definición: Persona responsable de que un proceso funcione y mejore.
Para qué sirve: Evita procesos sin accountability.
Ejemplo: RevOps es dueño del pipeline.
Definición: Persona responsable principal de una cuenta.
Para qué sirve: Aclara ownership.
Ejemplo: CRM asigna un owner a cada empresa.
Definición: Configuración de roles, responsabilidades y estructura.
Para qué sirve: Alinea capacidad con estrategia.
Ejemplo: Separar SDR, AE y KAM.
Definición: Definición de cómo se presta una experiencia de servicio.
Para qué sirve: Mejora consistencia y eficiencia.
Ejemplo: Mapear onboarding, entrega y soporte.
Definición: Objetivo establecido para un trimestre.
Para qué sirve: Divide metas anuales en periodos gestionables.
Ejemplo: Target de 500.000 € en Q4.
Definición: Previsión de ventas correspondiente a un trimestre.
Para qué sirve: Anticipa cumplimiento.
Ejemplo: Dirección estima ventas probables de Q4.
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