Diseño de servicio

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Definición

Definición de cómo se presta una experiencia de servicio.

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Qué significa realmente

La prestación necesita coordinar tareas internas y experiencia del cliente.

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Para qué sirve

Mejora consistencia y eficiencia.

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Ejemplo

Mapear onboarding, entrega y soporte.

Relaciona puntos de contacto con procesos internos, responsables y recursos. Un blueprint ayuda a detectar fallos de coordinación que afectan a la experiencia aunque no sean visibles para el cliente.