Experience Design

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Definición

Diseño intencionado de la experiencia completa del cliente o usuario.

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Qué significa realmente

La experiencia necesita coherencia entre expectativas, interacciones y entrega.

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Para qué sirve

Sirve para mejorar percepción y satisfacción.

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Ejemplo

Rediseñar onboarding y soporte como un sistema.

Relaciona expectativas, puntos de contacto y emociones del cliente. El diseño debe considerar también entrega y soporte para que la promesa comercial se cumpla después de comprar.