Blog de Ventas y Consultoría
Definición: Cliente que puntúa 9 o 10 en NPS.
Para qué sirve: Identifica potenciales promotores.
Ejemplo: Un alumno puntúa 10 y acepta dar testimonio.
Definición: Ingresos nuevos generados en un periodo.
Para qué sirve: Mide crecimiento incremental.
Ejemplo: 200.000 € de net new ARR.
Definición: Porcentaje de ingreso recurrente retenido incluyendo expansión y contracción.
Para qué sirve: Mide crecimiento de la base existente.
Ejemplo: NRR del 110 % indica expansión neta.
Definición: Ingresos después de devoluciones, descuentos y ajustes.
Para qué sirve: Refleja mejor el ingreso efectivo.
Ejemplo: De 1 M€ bruto quedan 930.000 € netos.
Definición: Actividad e ingresos procedentes de clientes nuevos, en contraste con expansión o renovación de clientes actuales.
Para qué sirve: Sirve para separar crecimiento por captación del crecimiento generado dentro de la base existente.
Ejemplo: El equipo de SDR y Account Executives tiene como objetivo abrir 500.000 € de new business anual.
Definición: Situación en la que una persona no asiste a una reunión, demo o cita acordada sin haberla cancelado previamente.
Para qué sirve: Sirve como métrica para evaluar calidad de agenda y mejorar recordatorios, confirmación y cualificación.
Ejemplo: De 20 demos agendadas, cuatro personas no se conectan: el no-show es del 20 %.
Definición: Indicador basado en la disposición de los clientes a recomendar una empresa, producto o servicio.
Para qué sirve: Sirve como señal agregada de satisfacción y lealtad, aunque debe interpretarse junto a comentarios y otras métricas.
Ejemplo: Tras una formación se pregunta de 0 a 10 cuánto recomendarían la experiencia y se analizan promotores y detractores.
Definición: Plan compartido con pasos, responsables y fechas hasta una decisión.
Para qué sirve: Hace visible el proceso de compra.
Ejemplo: Acordar validación técnica, legal y firma.
Esta selección es parte de los contenidos del Master in Sales (MiS)
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