DICCIONARIO DE VENTAS
Net Promoter
- Definición
Cliente que puntúa 9 o 10 en NPS.
- Qué significa realmente
La puntuación alta indica disposición declarada, aunque necesita contexto.
- Para qué sirve
Identifica potenciales promotores.
- Ejemplo
Un alumno puntúa 10 y acepta dar testimonio.
Es una clasificación de respuesta a la pregunta NPS. Una puntuación alta indica predisposición declarada, pero una recomendación efectiva debe comprobarse con comportamiento.
Aplicación práctica
Pregunta por el motivo y ofrece una vía voluntaria de recomendación cuando sea pertinente.