Definición: Modelo de crecimiento circular en el que atraer, convertir y deleitar clientes genera impulso para conseguir nuevos negocios.
Para qué sirve: Sirve para visualizar el crecimiento como un sistema continuo donde la experiencia del cliente alimenta recomendación y expansión.
Ejemplo: Clientes satisfechos recomiendan la empresa, generan casos de éxito y reducen el coste de adquirir nuevos clientes.
Relacionado con: Customer Success, Referral, Growth, B2B (Business to Business)
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