LTV (Lifetime Value)

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Definición

Valor económico estimado que un cliente genera durante toda su relación con la empresa.

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Qué significa realmente

La estimación depende de duración, ingresos y criterio de costes.

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Para qué sirve

Sirve para saber cuánto puede invertirse razonablemente en adquisición y retención.

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Ejemplo

Si un cliente deja 2.000 € de margen anual durante cuatro años, su LTV estimado es de 8.000 €.

El valor de vida depende de duración, ingresos y costes del cliente. Debe aclararse si el cálculo usa facturación o margen y cómo estima retención.