Definición: Tasa de pérdida de clientes o ingresos durante un periodo determinado.
Para qué sirve: Sirve para medir la capacidad del negocio para retener clientes y detectar problemas de producto, servicio o relación.
Ejemplo: Una empresa SaaS empieza el mes con 100 clientes y pierde 5; su churn de clientes mensual es del 5 %.
Relacionado con: Retención, Net Revenue Retention (NRR), Renewal, Customer Success
Profundiza: No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.