Loyalty Loop

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Definición

Ciclo en el que una buena experiencia genera repetición y recomendación.

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Qué significa realmente

La repetición necesita una experiencia que siga cumpliendo expectativas.

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Para qué sirve

Sirve para diseñar crecimiento más allá de la primera compra.

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Ejemplo

Un cliente renueva, amplía y recomienda a otros.

La buena experiencia favorece recompra y recomendaciones que refuerzan la relación. El ciclo debe medirse mediante comportamiento, además de satisfacción declarada.