Journey Personalization

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Definición

Adaptación del recorrido según datos, perfil e interacciones de cada usuario.

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Qué significa realmente

El recorrido adaptado debe responder a necesidades conocidas del usuario.

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Para qué sirve

Sirve para ofrecer mensajes y acciones más relevantes.

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Ejemplo

Un cliente recibe contenidos distintos según programa de interés.

Adapta el recorrido a necesidades y señales del usuario. La personalización debe facilitar el siguiente paso y conservar continuidad entre canales, sin crear experiencias contradictorias.