DICCIONARIO DE VENTAS
Customer Segmentation
- Definición
División de clientes en grupos relevantes según características, valor, necesidades o comportamiento.
- Qué significa realmente
La segmentación permite adaptar atención y propuesta a grupos con diferencias relevantes.
- Para qué sirve
Sirve para adaptar servicio, mensajes, recursos y estrategias de crecimiento.
- Ejemplo
La cartera se segmenta por tamaño, rentabilidad, sector y potencial de expansión.
Aplicación práctica
Los segmentos deben facilitar decisiones de oferta y atención. Pueden combinar potencial, comportamiento y necesidades, evitando clasificaciones que no modifican ninguna acción.
