Touchpoint

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Definición

Punto de interacción entre una persona y la empresa a lo largo de su recorrido.

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Qué significa realmente

Cada interacción puede reforzar o deteriorar la experiencia.

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Para qué sirve

Sirve para diseñar una experiencia coherente y analizar dónde se generan fricciones o avances.

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Ejemplo

Un anuncio, una llamada, una landing, una demo y una factura son distintos touchpoints.