Definición: Experiencia integrada entre distintos canales.
Para qué sirve: Mantiene continuidad en el recorrido.
Ejemplo: Historial compartido entre web, email y teléfono.
Integra contexto y experiencia entre canales para que el cliente continúe el recorrido. Ofrecer web, teléfono y email sin compartir información sigue siendo una operación multicanal.
Relacionado con: Customer Experience (CX), Generación de leads, Buyer Persona
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