Rapport

≡

Definición

Rapport es la relación de confianza, sintonía y comodidad que facilita una conversación abierta entre personas.

◎

Qué significa realmente

No consiste en fingir cercanía. Se construye mostrando escucha, comprensión del contexto, respeto y adaptación al estilo del interlocutor.

↗

Para qué sirve

Reduce distancia interpersonal, mejora la calidad de la conversación y favorece que el cliente comparta información relevante para el proceso comercial.

◷

Ejemplo

El comercial demuestra que comprende el contexto del cliente y adapta sus preguntas y ritmo sin forzar una familiaridad artificial.