Omnichannel

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Definición

Experiencia integrada entre distintos canales.

◎

Qué significa realmente

El cliente necesita continuidad al cambiar de canal.

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Para qué sirve

Mantiene continuidad en el recorrido.

◷

Ejemplo

Historial compartido entre web, email y teléfono.

Integra contexto y experiencia entre canales para que el cliente continúe el recorrido. Ofrecer web, teléfono y email sin compartir información sigue siendo una operación multicanal.