Lead Routing

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Definición

Proceso de asignar leads al vendedor, equipo o flujo adecuado.

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Qué significa realmente

La asignación debe evitar contactos sin atención o propietarios duplicados.

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Para qué sirve

Sirve para evitar retrasos y distribuir contactos con reglas consistentes.

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Ejemplo

Los leads de empresa se envían al equipo corporate.

Las reglas pueden basarse en territorio, segmento, producto o capacidad. Es necesario prever contactos sin asignación, ausencias y tiempos de respuesta para evitar leads abandonados.