Health Score

≡

Definición

Indicador compuesto que estima la salud de una cuenta a partir de señales como uso, resultados, incidencias, relación o pagos.

◎

Qué significa realmente

La puntuación combina señales y necesita demostrar utilidad para anticipar riesgos.

↗

Para qué sirve

Sirve para anticipar riesgo de churn y priorizar acciones de éxito o expansión.

◷

Ejemplo

Una cuenta con baja adopción, tickets abiertos y poca interacción pasa a estado de riesgo.

La puntuación de salud combina señales como uso, resultados e incidencias. Sus umbrales deben validarse frente a renovaciones y bajas reales para evitar alertas engañosas.