Handoff

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Definición

Handoff es la transferencia estructurada de información y responsabilidad entre equipos o etapas del proceso comercial.

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Qué significa realmente

Se produce cuando un lead pasa de marketing a ventas o cuando un cliente pasa de ventas a onboarding o Customer Success. El valor está en transferir contexto, no solo el nombre del contacto.

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Para qué sirve

Evita pérdida de información, repeticiones innecesarias y experiencias inconsistentes para el cliente, y mejora la coordinación entre áreas.

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Ejemplo

Tras cerrar un contrato, ventas entrega a Customer Success los objetivos del cliente, alcance acordado, stakeholders, riesgos y compromisos adquiridos.