DICCIONARIO DE VENTAS
Experience Gap
- Definición
Diferencia entre la experiencia esperada y la realmente percibida.
- Qué significa realmente
La diferencia revela promesas o prestaciones que necesitan ajuste.
- Para qué sirve
Sirve para detectar frustración o riesgo.
- Ejemplo
La promesa comercial supera la entrega real.
Puede detectarse comparando expectativas con feedback y comportamiento. Cerrar la brecha exige revisar promesa, ejecución o ambas, en lugar de limitarse a mejorar comunicación.
Aplicación práctica
Contrasta expectativa y experiencia y corrige la causa principal de la discrepancia.