CAC (Customer Acquisition Cost)

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Definición

El CAC (Customer Acquisition Cost) es el coste medio que una empresa asume para conseguir un nuevo cliente. Normalmente incluye la inversión comercial y de marketing vinculada a la captación.

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Qué significa realmente

El CAC permite saber cuánto cuesta transformar la inversión en adquisición en clientes reales. Analizado de forma aislada dice poco; cobra sentido cuando se compara con el margen, el valor de vida del cliente y el tiempo necesario para recuperar la inversión.

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Para qué sirve

Ayuda a evaluar si el crecimiento es rentable, comparar canales de adquisición y detectar cuándo una estrategia está generando clientes a un coste demasiado elevado.

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Ejemplo

Si una empresa invierte 10.000 € durante un mes en marketing y ventas directamente asociados a captación y consigue 20 nuevos clientes, su CAC medio es de 500 € por cliente.