Definición: Ciclo en el que una buena experiencia genera repetición y recomendación.
Para qué sirve: Sirve para diseñar crecimiento más allá de la primera compra.
Ejemplo: Un cliente renueva, amplía y recomienda a otros.
La buena experiencia favorece recompra y recomendaciones que refuerzan la relación. El ciclo debe medirse mediante comportamiento, además de satisfacción declarada.
Relacionado con: Flywheel, Referral
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