Definición: Adaptación del recorrido según datos, perfil e interacciones de cada usuario.
Para qué sirve: Sirve para ofrecer mensajes y acciones más relevantes.
Ejemplo: Un cliente recibe contenidos distintos según programa de interés.
Adapta el recorrido a necesidades y señales del usuario. La personalización debe facilitar el siguiente paso y conservar continuidad entre canales, sin crear experiencias contradictorias.
Relacionado con: Personalization, Customer Journey, NPS (Net Promoter Score)
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Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales