Definición: Coordinación dinámica de interacciones según contexto y comportamiento del cliente.
Para qué sirve: Sirve para ofrecer experiencias más relevantes entre canales.
Ejemplo: Si un lead asiste a un webinar, cambia la siguiente comunicación automatizada.
La orquestación coordina acciones según el estado del cliente. Requiere reglas de entrada, exclusión y salida para evitar comunicaciones repetidas o incompatibles.
Relacionado con: Personalization, Customer Journey, NPS (Net Promoter Score)
Explora el tema: Experiencia de cliente · Artículos de experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales