Definición: División de clientes en grupos relevantes según características, valor, necesidades o comportamiento.
Para qué sirve: Sirve para adaptar servicio, mensajes, recursos y estrategias de crecimiento.
Ejemplo: La cartera se segmenta por tamaño, rentabilidad, sector y potencial de expansión.
Aplicación práctica
Los segmentos deben facilitar decisiones de oferta y atención. Pueden combinar potencial, comportamiento y necesidades, evitando clasificaciones que no modifican ninguna acción.
Relacionado con: ICP (Ideal Customer Profile), Personalization, A/B Testing, Email Marketing
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