Definición: Participación activa de clientes satisfechos que recomiendan, respaldan o dan visibilidad a una empresa.
Para qué sirve: Sirve para generar prueba social y demanda mediante voces creíbles externas a la marca.
Ejemplo: Un cliente participa en un caso de éxito y recomienda el proveedor a otras compañías.
Aplicación práctica
Debe surgir de una experiencia real y una relación de confianza. Facilitar testimonios y referencias requiere contexto; un incentivo no convierte automáticamente a cualquier cliente en defensor.
Relacionado con: Referral, Brand Advocacy, Loyalty, A/B Testing
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