Definición: Entrevista orientada a comprender el progreso que una persona intentaba lograr al elegir una solución.
Para qué sirve: Sirve para descubrir motivaciones, alternativas y momentos de decisión.
Ejemplo: Se pregunta qué ocurrió antes de buscar una nueva herramienta.
La entrevista explora qué progreso intenta lograr el cliente y en qué contexto. Conviene pedir ejemplos de decisiones reales y evitar preguntas que sugieran la respuesta.
Relacionado con: Job to Be Done (JTBD), Discovery
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