Definición: Rapport es la relación de confianza, sintonía y comodidad que facilita una conversación abierta entre personas.
Qué significa realmente: No consiste en fingir cercanía. Se construye mostrando escucha, comprensión del contexto, respeto y adaptación al estilo del interlocutor.
Para qué sirve: Reduce distancia interpersonal, mejora la calidad de la conversación y favorece que el cliente comparta información relevante para el proceso comercial.
Ejemplo: El comercial demuestra que comprende el contexto del cliente y adapta sus preguntas y ritmo sin forzar una familiaridad artificial.
Relacionado con: Venta consultiva, Objeción, Negociación, Activo Comercial
Profundiza: El futuro de las Ventas B2B. Las 10 claves · Account Planning: la clave para el éxito en la Venta Consultiva.
Explora el tema: Ventas.
Formación relacionada: Master in Sales · Consultor de Ventas.