Definición: Recorrido que sigue un comprador desde que reconoce una necesidad hasta que evalúa opciones y toma una decisión.
Para qué sirve: Sirve para crear contenidos y acciones comerciales adecuadas a cada fase de madurez del comprador.
Ejemplo: Un prospecto descubre un problema mediante un artículo, compara metodologías en un webinar y finalmente solicita una reunión.
Relacionado con: Awareness / Notoriedad, Embudo de ventas, Churn, Customer Experience (CX)
Profundiza: Buyer Persona vs. Público Objetivo: ¿a quién vendes? · No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.