DICCIONARIO DE VENTAS
Zero-touch Customer Success
- Definición
Modelo de atención basado principalmente en automatización y recursos digitales.
- Qué significa realmente
El soporte digital necesita detectar cuándo la automatización deja de ser suficiente.
- Para qué sirve
Sirve para gestionar grandes volúmenes de clientes de bajo ticket.
- Ejemplo
La plataforma usa health scores y mensajes automáticos.
Aplicación práctica
Define señales de riesgo y una vía de escalado a atención humana.