Voice of Customer (VoC)

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Definición

Sistema para recoger y analizar necesidades, lenguaje, expectativas y percepciones expresadas por clientes.

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Qué significa realmente

La voz del cliente necesita recoger lenguaje y experiencia sin distorsionarlos.

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Para qué sirve

Sirve para mejorar producto, mensajes, servicio y decisiones de experiencia.

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Ejemplo

Se analizan entrevistas, encuestas, tickets y win-loss para detectar patrones de lenguaje y problemas.