DICCIONARIO DE VENTAS
Service Level Agreement (SLA)
- Definición
Acuerdo sobre niveles de servicio, tiempos o responsabilidades.
- Qué significa realmente
El nivel de servicio requiere compromisos y reglas de medición explícitos.
- Para qué sirve
Aclara expectativas entre equipos o proveedores.
- Ejemplo
Marketing entrega MQL y ventas responde en 24 h.
Aplicación práctica
Acuerda responsables y plazos y define cómo se resuelven incumplimientos o excepciones.