Retención

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Definición

Capacidad de una empresa para mantener clientes o ingresos durante un periodo determinado.

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Qué significa realmente

La permanencia requiere valor continuado y seguimiento de riesgos.

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Para qué sirve

Sirve para evaluar la sostenibilidad del negocio y el valor que los clientes siguen percibiendo.

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Ejemplo

Una empresa mantiene el 95 % de sus clientes de un año a otro.