Overdelivery

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Definición

Entrega de valor superior a lo prometido de forma sostenible.

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Qué significa realmente

Superar expectativas debe ser sostenible y no crear promesas implícitas imposibles.

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Para qué sirve

Puede elevar satisfacción.

◷

Ejemplo

Añadir una sesión útil no prevista.

Debe ser sostenible y conservar límites claros de alcance. Regalar trabajo de forma sistemática puede crear expectativas difíciles de mantener y deteriorar rentabilidad.