Next Best Action

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Definición

Siguiente acción recomendada con mayor probabilidad de hacer avanzar una relación u oportunidad.

◎

Qué significa realmente

La acción recomendada debe responder a la situación y evidencias actuales.

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Para qué sirve

Sirve para convertir datos y contexto en una prioridad concreta en lugar de acumular actividades sin propósito.

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Ejemplo

Tras una demo con interés alto, la mejor siguiente acción es involucrar al decisor financiero y acordar criterios de compra.

La siguiente mejor acción depende del estado y las señales del cliente. Debe contrastarse con resultados y permitir intervención humana cuando el contexto lo requiera.