Journey Analytics

≡

Definición

Análisis de datos del recorrido del cliente entre múltiples etapas y canales.

◎

Qué significa realmente

El análisis conecta interacciones para comprender avance y abandono.

↗

Para qué sirve

Sirve para detectar rutas frecuentes, fricciones y puntos de abandono.

◷

Ejemplo

Se analiza qué secuencia de touchpoints precede a una solicitud comercial.

La analítica del recorrido conecta eventos entre puntos de contacto. La calidad depende de identificar correctamente usuarios y etapas, y de mantener definiciones consistentes.