Fricción

≡

Definición

Cualquier obstáculo que dificulta que una persona avance en un proceso de compra, uso o relación.

◎

Qué significa realmente

Un obstáculo puede aparecer por dudas, esfuerzo o fallos del proceso.

↗

Para qué sirve

Sirve para detectar elementos que reducen conversión o generan abandono innecesario.

◷

Ejemplo

Un formulario pide 18 campos antes de descargar una guía y provoca una caída fuerte de registros.

Localiza el paso donde se interrumpe el avance y escucha sus causas. No toda fricción es negativa: algunas comprobaciones protegen la calidad de la decisión.