Experience Mapping

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Definición

Representación visual de experiencias, emociones y puntos de contacto.

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Qué significa realmente

El mapa debe recoger vivencias y no solo pasos internos.

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Para qué sirve

Sirve para identificar mejoras.

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Ejemplo

Mapear desde primera visita hasta renovación.

Debe basarse en investigación y situaciones reales. Representar emociones sin evidencia puede crear un mapa atractivo que no ayude a priorizar mejoras.