Escucha activa

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Definición

Capacidad de escuchar para comprender, verificando significado, contexto y necesidades en lugar de limitarse a esperar el turno para hablar.

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Qué significa realmente

Comprender exige contrastar el significado y no asumir lo que quiere decir el cliente.

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Para qué sirve

Sirve para descubrir información útil, generar confianza y formular mejores preguntas y respuestas.

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Ejemplo

El comercial reformula lo que ha entendido y pregunta si ese es realmente el principal impacto del problema.