End User

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Definición

Persona que utilizará directamente el producto o servicio adquirido.

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Qué significa realmente

Quien utiliza la solución conoce necesidades que el decisor puede no experimentar directamente.

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Para qué sirve

Sirve para diferenciar necesidades de uso frente a criterios de compra o aprobación.

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Ejemplo

El director compra el software, pero los comerciales son los usuarios finales.

Consulta a quien utilizará la solución, aunque no firme el contrato. Sus dificultades de adopción pueden bloquear el valor esperado y la renovación futura.