DICCIONARIO DE VENTAS
Customer Retention
- Definición
Capacidad de mantener clientes activos durante un periodo determinado.
- Qué significa realmente
Mantener un cliente requiere que siga encontrando motivos para continuar la relación.
- Para qué sirve
Sirve para evaluar si la empresa continúa entregando suficiente valor después de la compra.
- Ejemplo
Un servicio anual mide qué porcentaje de clientes renueva cada ejercicio.
Aplicación práctica
Se trabaja mediante valor entregado y continuidad de la relación. Es importante distinguir clientes que permanecen de ingresos retenidos, porque una cuenta puede reducir su contratación.
