DICCIONARIO DE VENTAS
Customer Experience (CX)
- Definición
Percepción global que un cliente construye a partir de todas sus interacciones con una empresa.
- Qué significa realmente
La percepción del cliente se forma acumulando experiencias a lo largo de toda la relación.
- Para qué sirve
Sirve para diseñar relaciones coherentes que favorezcan confianza, repetición y recomendación.
- Ejemplo
La experiencia incluye desde el primer anuncio hasta facturación, soporte y renovación.
Aplicación práctica
Comprende la percepción de todas las interacciones con la empresa. Una buena primera impresión pierde valor si la entrega, soporte o renovación contradicen la promesa.
