Cross-selling

≡

Definición

Venta de productos o servicios complementarios a un cliente existente.

◎

Qué significa realmente

La venta complementaria parte de necesidades del cliente que la oferta inicial no cubre.

↗

Para qué sirve

Sirve para ampliar el valor de la relación resolviendo necesidades adicionales.

◷

Ejemplo

Una empresa que compra formación incorpora posteriormente consultoría de ventas.

Propón una solución complementaria ligada a una necesidad comprobada. Ofrecer productos adicionales sin relevancia puede deteriorar la confianza y aumentar el rechazo.