Cartera de clientes

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Definición

Conjunto de clientes que gestiona una empresa o un profesional comercial.

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Qué significa realmente

La cartera combina clientes con potencial, necesidades y riesgos diferentes.

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Para qué sirve

Sirve para priorizar atención, crecimiento, retención y riesgo según el valor y potencial de cada cuenta.

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Ejemplo

Un KAM clasifica su cartera entre cuentas estratégicas, cuentas de mantenimiento y cuentas con potencial de expansión.

Revisa concentración, rentabilidad y riesgo de abandono. Una cartera numerosa no implica una cartera sana si pocos clientes concentran casi todos los ingresos.