Adopción

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Definición

Grado en que una persona, equipo u organización incorpora realmente una solución, herramienta, proceso o metodología en su forma habitual de trabajar.

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Qué significa realmente

La adopción se demuestra en el uso habitual, no en disponer de una herramienta.

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Para qué sirve

Para medir si una iniciativa no solo fue entregada, sino integrada en la operación diaria.

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Ejemplo

No basta con implantar un CRM; hay adopción cuando el equipo comercial lo usa correctamente para registrar oportunidades y hacer seguimiento.