DICCIONARIO DE VENTAS
Account Manager / AM
- Definición
Profesional responsable de gestionar la relación con una cuenta cliente después de la venta. Su objetivo suele ser mantener la satisfacción, detectar nuevas necesidades, renovar contratos y ampliar negocio.
- Qué significa realmente
La relación comercial continúa después de la firma y exige seguimiento del valor entregado.
- Para qué sirve
Para aumentar retención, recurrencia, expansión y valor de vida del cliente.
- Ejemplo
Un Account Manager revisa trimestralmente los resultados de un cliente y propone una ampliación del servicio.
Aplicación práctica
Gestiona la relación y continuidad del servicio. Puede asumir renovaciones y expansión, pero no todas sus cuentas son estratégicas: esa priorización distingue su alcance del KAM.
