Definición: Cliente que puntúa 9 o 10 en NPS.
Para qué sirve: Identifica potenciales promotores.
Ejemplo: Un alumno puntúa 10 y acepta dar testimonio.
Es una clasificación de respuesta a la pregunta NPS. Una puntuación alta indica predisposición declarada, pero una recomendación efectiva debe comprobarse con comportamiento.
Relacionado con: NPS (Net Promoter Score), Customer Journey, Customer Experience (CX)
Explora el tema: Experiencia de cliente · Artículos de experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales