Definición: Cualquier obstáculo que dificulta que una persona avance en un proceso de compra, uso o relación.
Para qué sirve: Sirve para detectar elementos que reducen conversión o generan abandono innecesario.
Ejemplo: Un formulario pide 18 campos antes de descargar una guía y provoca una caída fuerte de registros.
Localiza el paso donde se interrumpe el avance y escucha sus causas. No toda fricción es negativa: algunas comprobaciones protegen la calidad de la decisión.
Relacionado con: User Experience (UX), Conversión, Customer Journey, Onboarding
Profundiza: No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.