Definición: Enfoque donde el valor diferencial proviene de la experiencia ofrecida.
Para qué sirve: Ayuda a diseñar propuestas más memorables.
Ejemplo: Un evento premium vende experiencia además de contenido.
Aplicación práctica
El diseño abarca antes, durante y después del servicio. Una experiencia memorable debe aportar valor al cliente y sostenerse operativamente, además de cuidar la presentación.
Relacionado con: Customer Experience (CX), Buyer Journey, Churn, Customer Journey
Profundiza: Customer Experience: “Deja de Vender”. Empieza a Colaborar con los Clientes (Co-creación). · No es retener, es crecer: claves para un plan estratégico de fidelización de clientes B2B.
Explora el tema: Experiencia de cliente.
Formación relacionada: Key Account Management · Master in Sales.